POSTE : Chargé de Clientèle Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : Rattaché au Service Client, vous êtes le point d'entrée entre le client et l'entreprise, vous devez assurer la qualité et la satisfaction du service, en gérant intégralement les dossiers clients. Pour cela, vos principales missions s'articulent entre 2 pôles, qui sont les suivants : Gérer la relation client : * Traiter les appels entrants/sortants, * Suivre les dossiers clients et leurs demandes, * Gérer les anomalies et les litiges clients, * Assurer le traitement de l'information, * Diffuser les demandes et l'information auprès des services/interlocuteurs concernés, * Être en contact avec les différents transporteurs, pour le suivi des dossiers clients. Gérer les activités back-office : * Gérer l'administration des ventes, * Assurer la saisie des réclamations/litiges dans l'outil interne, * Gérer les commandes clients. PROFIL : Vous justifiez d'au moins une première expérience significative dans la relation clients. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment SAP. Vous parlez couramment anglais. Vous êtes polyvalent, autonome, organisé et rigoureux ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous, postulez.