Nous recherchons pour notre client, une société spécialisée en CVC et plomberie, un(e) assistant(e) technique SAV et sinistre. Vos missions : 1. Gestion du Service Après-Vente (SAV) - Réceptionner et enregistrer les demandes d'intervention (GPA, GFA, SAV) liées aux installations CVC et plomberie. - Analyser les dysfonctionnements techniques (fuite, panne, ventilation...) et déterminer les garanties applicables. - Planifier les interventions des techniciens internes ou partenaires. - Suivre l'avancement des interventions, valider leur bonne exécution, et clôturer les dossiers. 2. Suivi des Sinistres et Garanties - Ouvrir et suivre les dossiers de sinistres (Dommage Ouvrage, Garantie Décennale), en lien avec les assureurs du groupe et les maîtres d'ouvrage. - Organiser les réunions d'expertise (convocations, logistique, transmission des documents techniques). - Fournir les pièces nécessaires à l'expertise (DOE, plans, attestations d'assurance). - Mettre en oeuvre les décisions issues des expertises (réparations, chiffrages, OS, suivi des paiements). 3. Reporting, Facturation et Documentation - Établir la facturation des interventions non couvertes par la garantie. - Suivre les indicateurs SAV et sinistres (dossiers, délais, coûts) via un tableau de bord dédié. - Assurer une communication claire, proactive et professionnelle avec les clients. - Maintenir à jour la base documentaire technique (protocoles, fiches, procédures) en lien avec le bureau d'études. Compétences techniques (savoir-faire) - Garanties BTP : Maîtrise des régimes de garantie (GPA, biennale, décennale) et des procédures d'assurance (DO, RC Pro). - Culture technique CVC/Plomberie : Capacité à interpréter une réclamation client en problème technique concret. - Gestion opérationnelle : Aisance avec les outils de planification et les logiciels de suivi SAV/intervention. - Bureautique : Très bonne maîtrise d'Excel (tableaux de suivi, reporting) et de Word (courriers, documents administratifs). Qualités personnelles (savoir-être) - Rigueur et fiabilité : Précision dans le suivi des documents juridiques et administratifs. - Sens du relationnel : Capacité à gérer les situations tendues avec diplomatie et professionnalisme. - Esprit d'initiative : Autonomie, réactivité, et capacité à mobiliser les intervenants pour résoudre les situations bloquées. - Excellente communication : Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral, notamment pour la rédaction de courriers aux clients, experts ou assureurs. Formation & expérience - Formation : Bac +2/3 dans les domaines suivants : gestion, assurances, secrétariat technique ou équivalent. - Expérience : Minimum 3 ans en SAV, gestion de sinistres ou de litiges, idéalement dans le BTP, l'immobilier ou l'assurance construction.