- Traiter les demandes entrantes des clients et commerciaux : commandes, demandes - Gestion des secteurs : appels sortants, présenter et/ou proposer des produits, suivi du portefeuille clients dédiés - Assurer l'onboarding des nouveaux clients - Gérer et suivre la prise en charge des litiges et effectuer les actions nécessaires (avoirs, régularisations), gérer la facturation ( dépôts, envoi des factures, rapports d'inventaires...) - Gérer les appels entrants (objectif QS à 97%) - Excellentes compétences relationnelles - Aisance dans la communication téléphonique - Capacité à identifier et proposer des solutions adaptées - Sens aigu de la satisfaction client - Grande autonomie dans l'organisation et l'exécution des tâches