Parcours client & réception (Check-in / Check-out)Accueil & arrivée (Check-in) : Accueillir les clients avec le sourire, vérifier les réservations, créer et remettre les cartes de chambre. Présenter les services de l'hôtel (horaires, petits-déjeuners, modalités de départ) et indiquer l'accès aux chambres.Départ (Check-out) : Récupérer les cartes de chambre, s'assurer de la satisfaction du client, effectuer la facturation et l'encaissement des nuitées et extras, remettre la facture et prendre congé de manière chaleureuse.Service client & conciergerie : Rester disponible pour répondre à toutes les demandes des clients durant leur séjour (assistance, commande de taxis, recommandations d'activités locales et de bonnes adresses).Gestion administrative & commercialeGestion des mails : Traiter le flux quotidien des e-mails (demandes d'informations, réservations individuelles, demandes de partenariats).Gestion de l'événementiel & groupes : Prendre en charge et organiser les demandes spécifiques pour les groupes, professionnels et événements au sein de l'hôtel.Tenue de l'accueil : Assurer la parfaite tenue, la propreté et le rangement de l'espace de réception pour le confort visuel des clients.Service au bar de l'hôtelAccueil & commande : Accueillir et installer les clients au bar, prendre les commandes de boissons.Préparation & service : Préparer les boissons commandées et assurer le service à table ou au comptoir.Entretien du bar : Débarrasser les tables, faire la vaisselle, ranger les verres et maintenir le bar propre et ordonné.Coordination interne & logistiqueCommunication avec les étages : Informer en temps réel l'équipe d'entretien (gouvernante, valets/employé(e) d'étage) des départs et des chambres libérées pour optimiser le nettoyage.Préparation des plannings : Éditer et préparer quotidiennement le planning des petits-déjeuners ainsi que le planning de ménage pour les équipes d'étage.Accueil téléphonique : Prendre en charge les appels entrants, renseigner les futurs clients et enregistrer les réservations téléphoniques.Gestion des petits déjeuners