POSTE : Technicien Logiciel - CDI H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe d'assistance logiciel Santé & Service à Domicile, vos missions principales seront : - Qualifier et prioriser les demandes reçues - Réaliser un diagnostic et apporter une solution. - Créer des tickets support - Apporter des solutions. - Suivre les tickets support. - Accompagner et orienter les utilisateurs. - Entretenir une bonne relation client. - Rédaction de FAQ. - Recenser les améliorations désirées par les clients. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire de 37 personnes. Chez Arche, vous bénéficiez de nombreux avantages dont : - Accord de télétravail / TT possible jusqu'à 3 jours par semaine après la période d'essai - RTT - Primes de participation, d'intéressement - Chèques déjeuner : 60% de prise en charge - Mutuelle : prise en charge à 80% par l'employeur - Prime vacances - Prise en charge de 50 % des titres de transport en commun - Indemnité kilométrique vélo Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Arche, c'est : - Contribuer à des projets utiles, stimulants, qui ont du sens - S'inscrire dans une collaboration à long terme - Bénéficier d'un parcours d'intégration et de formation pendant la prise de poste PROFIL : Nous recherchons un candidat qui répond, idéalement, aux critères suivants : Issue d'une formation où vous avez eu l'occasion d'aborder les notions de facturation, de planning ou de la comptabilité. Si vous vous sentez à l'aise avec la planification, le suivi de la facturation et l'outil informatique et/ou si vous avez eu une première expérience chez un éditeur de logiciel dans l'un de ces domaines, ce poste vous correspond. Compétences souhaitées : - Excellentes compétences en communication. - Bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi des demandes clients. - Capacité à travailler en équipe et à échanger avec différents interlocuteurs. - Esprit d'analyse et résolution de problèmes. - Autonomie et capacité à prendre des initiatives. - Orientation client et sens du service. Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience, nous recherchons avant tout une personne qui sait faire preuve d'autonomie et de rigueur, d'une forte capacité d'adaptation et ayant le sens du collectif.