Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un administrateur EasyVista chargé d’assurer la gestion, l’optimisation et l’évolution de notre outil ITSM. Vous serez le garant du bon fonctionnement de la plateforme, du support aux utilisateurs internes et de la qualité des processus IT associés. - Administration de la plateforme EasyVista - Assurer l’administration quotidienne de l’outil ITSM (incident, demande, problème, changements, catalogue de services…). - Gérer les droits, profils, rôles et workflows. - Configurer et maintenir les formulaires, écrans, règles métier et automatisations. - Administrer les portails Self-Service en collaboration avec un développeur. Assurer la qualité et la cohérence des données (CMDB, référentiels, catégories…). - Évolution et optimisation de l’outil Proposer et mettre en œuvre les évolutions de la plateforme selon les besoins métiers - Proposer et mettre en œuvre les évolutions de la plateforme selon les besoins métiers. - Participer aux projets d'amélioration continue (automatisation, performance…). - Réaliser des paramétrages avancés, scripts, intégrations et connecteurs. - Tester, documenter et déployer les nouvelles versions et correctifs. - Support et accompagnement des utilisateurs - Réaliser les supports et l'accompagnement des utilisateurs - Accompagner les équipes support et les référents métiers dans l’usage de l’outil. - Former les utilisateurs clés et produire des supports de formation. - Assurer un support de niveau 2 ou 3 sur les incidents liés à l’ITSM. - Pilotage et reporting - Produire et maintenir les tableaux de bord, indicateurs et rapports de performance. - Analyser l’utilisation de l’outil et proposer des améliorations. - Garantir la conformité des processus aux bonnes pratiques ITIL. Compétences techniques attendues : - Maîtrise d’EasyVista : Administration, configuration, workflows, catalogues, reporting Service Manager, Service Apps Bases en SQL. - Connaissances en intégration REST / SOAP / API. - Connaissance des environnements IT (annuaire AD, outils de supervision, CMDB…).Diplomé d'un bac+5, vous justifiez d'au minimum 5 ans d'expérience sur l'administration d'Easyvista. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie, et votre sens du service. Votre communication est claire et vous savez faire preuve de pédagogie. Vous appréciez travailler en équipe et en transversalité. Vous êtes force de proposition.