descriptif du postePilotage et Qualité de Service :-Piloter au quotidien l'activité du support utilisateurs de niveaux 0 et 1 (gérée par un prestataire externe).-Contrôler la qualité des traitements et des résolutions apportées par ce prestataire.-Identifier les axes d'amélioration continue du service utilisateur et suivre leur mise en œuvre.Support Technique de Niveau 2-Prendre en charge directement les incidents et demandes complexes de niveau 2, et coor