Description du poste Vous souhaitez vous former à un métier au cœur de la stratégie de croissance des entreprises ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Chargé(e) de fidélisation client en alternance pour renforcer son équipe à Tours. Vos missions - Animer et suivre un portefeuille de clients existants pour maximiser leur satisfaction et leur engagement. - Concevoir et déployer des actions de fidélisation (programmes de récompenses, relances, offres dédiées). - Analyser les comportements d'achat et identifier les leviers de rétention. - Traiter les réclamations et assurer un suivi personnalisé de chaque client. - Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour améliorer le parcours client. Profil recherché - Vous préparez un Bac+2 à Bac+5 en commerce, relation client ou marketing. - Vous avez le sens de l'écoute, un excellent relationnel et le goût du service. - Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et la bureautique. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) résultats. Notre offre Cette alternance est proposée par Challenge Business School, l'école leader de la relation client en alternance. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre formation et d'une immersion professionnelle de qualité au sein de notre entreprise-partenaire. Modalités - Lieu : Tours - Durée : selon le rythme de votre formation - Rémunération : selon la grille légale de l'alternance Rejoignez Challenge Business School et notre entreprise-partenaire !