POSTE : Technicien Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable du service Support, nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels métiers du transport international et de la douane. LES MISSIONS : * Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques. * Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents (R&D - Projet) si nécessaire. * Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients. * Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client. * Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. * Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances. * Réaliser les montées de version des outils métiers. - Titres restaurant - Primes participation et intéressement PROFIL : * Débutant accepté. * Vous bénéficiez d'une première expérience, idéalement acquise dans un service support utilisateurs, ou bien en assistance utilisateurs. * Une connaissance des métiers du transport international et de la douane, serait un plus. * Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques. * Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit. * Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir être en relation client !