POSTE : Coordinateur d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Vous rejoignez l'une de nos prestations basée chez notre client à Mordelles en tant que : Coordinateur d'exploitation H/F Vos missions : - Suivi des incidents du client, rapport hebdomadaire à fournir sur chacun des incidents et post mortem plus détaillés pour les incidents critiques - Contribuer à l'amélioration des consignes, de la supervision des infras du client, à la fiabilisation de la supervision - Assister le client sur ses demandes d'exploitation, sur les process et les outils d'exploitation - Répondre avec réactivité aux sollicitations clientes (mail, téléphone, Teams) - Respecter les délais dans les livrables contractuels - Contribuer à la génération des indicateurs demandés par le client - Piloter les actions de maintien de la QoS au plus haut niveau - Organiser, coordonner et planifier des plans d'actions relatifs à l'activité récurrente du périmètre confié - Contrôler le respect des engagements en terme de qualité / coûts / délais et sécurité des procédures - Accompagner le passage en gestion courante des projets via le process RGE de passage en exploitation des applicatifs - Contrôler et s'assurer de la conformité et du respect des critères d'exploitation en vigueur par les projets au travers des fondamentaux d'exploitation - Animer des instances internes - Préparer les documents contractuels et nécessaires pour l'animation des réunions avec le client - Sur certains périmètres, contribuer à la validation, coordination et organisation avec le chef de projet des mises en production applicatives et techniques - Accompagner les projets pour intégrer les nouveaux applicatifs (processus et industrialisations spécifiques à l'environnement). - Réaliser le reporting sur son activité et périmètre applicatif le cas échéant Les avantages : Accord télétravail jusqu'à 3 jours par semaine - Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Prime de participation annuelle Nos petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une mutuelle prise en charge à 50% - prise en charge à 50% des transports en commun - des experts passionnés par leur métier Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - Diplômé(e) d'un Bac +3 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes réactif(ve), organisé(e) et avez un sens aigu du service clients. Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur, votre goût du travail en équipe et votre envie d'apprendre. Votre capacité à vulgariser le discours technique et à vous adapter à des interlocuteurs variés sont indispensables. - Anglais obligatoire