Référence CSP: APHP_2025-19203 MISSIONS PRINCIPALES Le standard a pour mission principale de gérer l’ensemble des appels téléphonique de hôpital NECKER de renseigner et d’orienter les usagers et interlocuteurs internes ou externe vers les services concernés. Le call-center a pour mission de programmer des rendez-vous pédiatriques et adultes. Périmètre : sites Necker Mission générale au standard: : Recevoir, renseigner et orienter téléphoniquement les usagers vers les interlocuteurs ou services recherchés ou adéquats Les activités du poste sont les suivantes : ·          Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, ou agents internes ect …) ·         Recherche des personnes (dans les services, ou lieux de prise en charge.) ·         Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, ect …) dans son domaine d’activité ·         Recherche de patients hospitalisés dans ORBIS en appui à l’accueil des admissions ·         Gestion des appels destinés à l’administrateur de garde entre 20h et 21h ·         Gestion des appels destinés à la garde technique entre 16h et 8h le lendemain ·         Réception et transmission des Fax du siège à l’’administrateur de garde ·         Mise à jour de données ou informations spécifiques à son domaine d’activité Mission générale au call-center: Permet l’attribution des rendez-vous dans les bons délais avec la compétence médicale requise à partir de supports construits et validés par les services cliniques. Les activités du poste sont les suivantes : ·          Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé ·         Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation ·         Prise de rendez-vous (téléphone, mail,en ligne ,lorah) en équilibrant les plages horaires de consultation ·         Information, conseil et orientation des patients et familles ·         Saisie et mise à jour des informations patients (dossier de l’application informatique orbis) ·         Traitement des messages téléphoniques et des demandes de rendez-vous par mail ·         Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et gestion des annulations ·         Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous ·         Proposition et mise au point de documents de travail ·         Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous