Rattaché(e) au Responsable, vous contribuez à l'amélioration de la qualité et de la fiabilité des équipements en exploitation chez les clients. À l'interface entre les équipes Service, Engineering, les laboratoires et les fournisseurs, vous analysez les problématiques techniques remontées du terrain et pilotez les actions nécessaires à leur résolution. Vos principales missions : - Collecter et analyser les réclamations et retours qualité provenant des clients et des bureaux de vente à l'international. - Identifier les défauts et réaliser des analyses détaillées des défaillances, problèmes de fonctionnement ou de performance des équipements. - Piloter les actions nécessaires à la résolution des problèmes et à l'amélioration de la qualité client. - Assurer le support technique auprès des équipes Service afin de résoudre les problématiques rencontrées sur les équipements en clientèle. - Définir et communiquer les actions nécessaires à la fiabilisation des équipements. - Animer les échanges techniques avec les équipes Engineering, les laboratoires et les fournisseurs afin de définir les plans d'actions adaptés. - Préparer et diffuser les alertes techniques et organiser les opérations de retrofit lorsque nécessaire. - Organiser le retour et l'expertise des pièces défectueuses auprès des laboratoires ou fournisseurs. - Piloter les échanges avec les fournisseurs afin d'améliorer la qualité de leurs produits et traiter les problématiques liées aux garanties. - Analyser les données qualité et contribuer à la définition des objectifs qualité de la zone. Diplômé(e) d'un Bac+5 ou équivalent, vous disposez d'une solide culture technique vous permettant d'analyser des problématiques complexes liées au fonctionnement et à la fiabilité d'équipements industriels. Compétences techniques : - Solides connaissances techniques en thermodynamique, mécanique des fluides, matériaux, acoustique, vibrations, électricité et/ou électronique. - Capacité à réaliser des diagnostics de panne et à intervenir sur des équipements pour effectuer des mesures et analyses. - Bonne maîtrise de l'analyse et de l'exploitation de données statistiques. - Maîtrise avancée d'Excel et pratique des outils de Business Intelligence. - Connaissance des outils de consultation de bases de données et environnements ERP. - Maîtrise de l'anglais indispensable, à l'oral comme à l'écrit, pour échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux. Compétences personnelles : - Forte capacité d'analyse et orientation solutions. - Capacité à travailler en équipe et à résoudre les problématiques de manière collaborative. - Aisance relationnelle et capacité à convaincre des interlocuteurs variés. - Capacité à gérer plusieurs dossiers techniques simultanément. - Résilience et capacité à gérer des situations complexes ou des pics d'activité. - Goût pour les problématiques techniques et la recherche de causes. Votre candidature sera traitée en toute discrétion. Si cette opportunité correspond à vos aspirations professionnelles, alors faites-nous parvenir votre candidature. Vous pouvez directement me contacter pour que je réalise un suivi personnalisé de votre profil. Voici mes coordonnées : Alexia BARTKOWIAK - alexia.bartkowiak(a)harry-hope.com