Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien support utilisateur N1 (F/H) pour un contrat en intérim de 1 mois minimum, à Poitiers. - Démarrage : Dés que possible - Rémunération : 26kEUR - Avantages : Tickets restaurants - Base horaire : 35H Vous serez en charge des missions suivantes :- Installer et configurer les matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non, - Installer et configurer les équipements d'infrastructure (serveurs, réseaux, stockage) conformément aux procédures établies, - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, - Mettre en oeuvre des solutions de contournement ou des modes de fonctionnement dégradés lorsque nécessaire, - Appliquer les solutions préconisées par les techniciens support de niveau 3 et les experts métiers dans le cadre d'incidents complexes, - Réaliser les opérations liées aux outils d'administration en respectant les procédures établies, - Effectuer les déploiements dans le respect du planning défini, - Renseigner les supports de suivi des interventions et transmettre les informations aux services concernés, - Assurer la mise à jour des outils de suivi : compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB, - Alimenter et enrichir la base de connaissances en rédigeant des procédures et des fiches de documentation, - Respecter les procédures et les consignes de sécurité en vigueur. Vous justifiez :- BAC+2 avec 2 ans d'expérience minimum - Bon savoir être - Esprit d'équipe - Bon relationnel et bon niveau de communication - Vous êtes organisé, rigoureux et méthodique, - Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et de suivi d'activité, - Vous savez respecter les délais et les plannings de déploiement. - Habilitation SD obligatoire.