POSTE : Chef d'Atelier Automobile H/F DESCRIPTION : Vous recherchez une relation de confiance, la proximité, le Groupe Michel est attaché aux valeurs humaines, à l'écoute de ses collaborateurs Nous recherchons pour notre site de La Rochelle un Chef d'Atelier. A la fois Technicien/ne, Commercial/e et meneur/se d'Hommes, vous êtes garant/e de la qualité et des résultats du service Après-Vente. Vous garantissez la satisfaction du client, la croissance du chiffre d'affaires et la rentabilité de l'Atelier. Vos missions : - Développer l'activité commerciale : - Analyser le marché local et son potentiel pour le développement des prestations du service Après-Vente de la concession - Définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service Marketing - Définir les objectifs annuels du service en collaboration avec la Direction de la concession - Conquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec la cellule Sociétés - Piloter la satisfaction Client : - Garantir les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation - Etre proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation. - Manager l'équipe Après-vente - Encadrer et coacher les équipes atelier - Mettre en place les indicateurs de qualité de service et le système de motivation correspondant - En tant que Responsable Après-Vente, véhiculer l'image d'exigence de service de la concession, non seulement auprès de tous les collaborateurs mais également auprès des publics externes (clients, chambre de commerce, constructeur) PROFIL : Vous possédez une expérience significative du management et des métiers de l'Après-Vente (Conseiller Services, Chefs d'équipes, Technicien, etc.). Vous êtes organisé, un bon communicant, Vous avez le sens de l'exemplarité au quotidien et la capacité à transmettre votre enthousiasme et avez une autorité naturelle. Au sein de nos concessions, être Responsable Après-Vente nécessite avant tout charisme et rigueur Titulaire du Permis B