POSTE : Chef de Service Client H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction commerciale, en relation permanente avec les différents services de l'entreprise, votre mission principale consiste à manager votre équipe composée d'une quinzaine de Conseillers Clientèles en charge de la gestion des commandes, des réclamations et de la réponse aux sollicitations des clients, dans le respect des objectifs et règles fixés par l'entreprise. Vous organisez l'activité de votre équipe afin de répondre aux engagements de réponse en termes de qualité et délai. Vos missions : - Vous êtes le garant de la qualité du service rendu aux clients en optimisant la gestion des commandes et la prise en charge de l'activité du service, - Vous travaillez en support de la force de vente et vous assurez la bonne réalisation des actions commerciales par les chargés de clientèles, - Vous transmettez aux services concernés les informations recueillies auprès des clients et les dysfonctionnements détectés, - Vous devez être force de proposition auprès des différents services de l'entreprise. - Vous assurez les prises de décisions, arbitrages et la validation des moyens à engager en fonction des procédures et règles, du besoin client, et des réclamations - Vous appliquez et faites appliquez pour votre périmètre de responsabilité les règles et pratiques de l'entreprise dans les domaines HSE (Hygiène, Sécurité et Environnement). - Vous rendez compte régulièrement à votre hiérarchie de l'avancée de vos actions. Ce poste nécessite des liens fréquents avec l'ensemble des autres acteurs de la relation clients de l'entreprise. A ce titre, vous assurez la communication sur vos activités et valorisez la performance de votre équipe au travers de KPI's et actions dédiées. La formation des nouveaux collaborateurs et le développement des compétences techniques de l'équipe sont des axes majeurs de votre activité. PROFIL : De formation supérieure, outre d'importantes capacités d'organisation personnelle et collective, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 4 ans au minimum en management de la relation client. Une expérience réussie en tant que « manager de proximité », la maîtrise des techniques de management ainsi qu'un attrait pour les univers pluridisciplinaire et multi interlocuteurs sont des éléments essentiels de réussite dans cette mission. Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à inspirer, motiver et engager votre équipe. Implication, capacités à prendre des décisions et à convaincre, capacités à mobiliser autour d'objectifs communs et à accompagner vos collaborateurs sont autant de compétences importantes pour ce poste. Force de propositions et d'influence, rigueur, sens de l'organisation et dynamisme associés à de bonnes capacités de réflexion et d'analyse sont de réels atouts pour réussir dans vos missions. Bienveillance, sens de l'écoute et ouverture à la nouveauté font parties de vos qualités personnelles et professionnelles. Le package de rémunération est compétitif et reste à déterminer en fonction du profil et de l'expérience. Il est composé d'un fixe, d'une partie variable ainsi que d'une participation et d'un intéressement.