? Contexte de la mission   Dans le cadre de notre développement, nous accompagnons un acteur majeur du secteur bancaire, qui constitue une nouvelle équipe produit dédiée au Domaine Opérations Litiges, sur le périmètre stratégique de la gestion des contestations monétiques. conformité réglementaire (DSP2, VCR?), amélioration du parcours client, modernisation des échanges (selfcare, notifications, réduction des délais de remboursement?). Rejoindre cette équipe, c?est intervenir sur un périmètre riche, dynamique, à forte visibilité, et au c?ur de l?innovation monétique des années à venir.   ? Rôle & Responsabilités En tant que Business Analyst, vous serez garant du maintien en condition opérationnelle et de l?évolution fonctionnelle du patrimoine applicatif Smart Contestation. À ce titre, vous interviendrez notamment sur : Analyse & conception Analyser les besoins utilisateurs et les problématiques métiers. Étudier les impacts applicatifs dans un environnement multiplateforme et multi-clients. Participer aux estimations de charges et de complexité. Rédiger les spécifications fonctionnelles et documents clients. Suivi fonctionnel & MCO Prendre en charge les incidents (validation, homologation, production) via Jira : analyse, diagnostic, contournement et suivi jusqu?à résolution. Contribuer à l?application d?un processus industriel de gestion des incidents. Assurer une communication régulière sur l?avancée des sujets auprès des parties prenantes internes. Contribution produit Participer à la définition des évolutions réglementaires et métier. Proposer des axes d?amélioration pour optimiser les coûts récurrents. Monter en compétences progressivement pour couvrir l?ensemble des activités du produit.