POSTE : Conseiller Client SAV -CDI Ref 6907 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client constructeur automobile prémium 2 conseillers clients (conseillers services) SAV H/F pour Paris 15 et Vélizy-Villacoublay. Le conseiller service a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, en favorisant la vente d'accessoires et de services, tout en s'assurant de sa satisfaction. Nature et périmètre de responsabilité Assurer une prise de rendez-vous professionnelle, Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier, S'assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d'oeuvre) pour assurer le rendez-vous, Accueil de la clientèle : Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l'OR, Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs, Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s'assurer du suivi de la relation client, Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule, Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation) et prévenir le client à temps d'un éventuel retard à la livraison, S'assurer de la disponibilité et de la propreté du véhicule avant de le restituer au client, Restituer le véhicule au client, Proposer et vendre des prestations associées. Traitement du marché Assurer un niveau ISC élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation, Traiter les réclamations clients etc., Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs), Recueillir le consentement du client (RGPD), suivre les devis proposés pour transformation, Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires. Directives Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise, Primes /tickets restau/mutuelle PROFIL : Bac Pro MVA, BTS AVA ou Licence Pro OMSA 3 ans d'expérience minimum Organisation, rigueur, sens du Service Client dans un environnement Premium, Autonomie, écoute active, Capacité d'analyse des besoins du client, esprit d'équipe, Utilisation quotidienne de l'informatique, Très bonne communication orale et écrite, Modalités du poste : 39h hebdomadaires du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (1h30 de pause), 2900 EUR brut/mois de salaire fixe + 390 EUR brut de part variable mensuelle + objectivé sur les ventes additionnelles. Tickets restaurants : 13 EUR net/jour, Prise en charge à hauteur de 50% de ma mutuelle d'entreprise et du pass Navigo