L'ENTREPRISE ACCOMPAGNÉE ET LES MISSIONS L'entreprise accompagnée dans son recrutement CDI Pionnier et acteur majeur de la EdTech depuis plus de 20 ans, cet éditeur façonne la transformation numérique du monde éducatif. Ses plateformes accompagnent au quotidien plus de 5 millions d'utilisateurs à travers 70 pays. Afin d'assurer la pérennité et la qualité de ses solutions sur-mesure (portails métier, outils de pilotage, modules d'inscription), l'entreprise s'associe au cabinet Externatic pour le recrutement de son/sa futur(e) Chef / Cheffe de Projet TMA Les missions / rôles Intégré(e) au pôle dédié aux projets applicatifs sur-mesure, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client sur votre périmètre. Vos responsabilités s'articulent autour des axes suivants : - Pilotage opérationnel de la TMA : Orchestrer le traitement des demandes, la correction des anomalies et la livraison des évolutions applicatives dans le respect des jalons et des priorités. - Gestion contractuelle et SLA : Veiller au respect strict des engagements de service, piloter les indicateurs de performance et assurer le reporting auprès des clients. - Conseil et cadrage fonctionnel : Analyser les besoins exprimés par les utilisateurs afin de traduire leurs attentes en solutions techniques pérennes. - Interface et coordination : Incarner le point de contact privilégié au quotidien entre les équipes métiers clientes et les équipes de développement internes. - Démarche d'amélioration continue : Identifier les leviers d'optimisation des processus de maintenance et en assurer le déploiement. - Contribution aux chantiers transverses : Participer à des projets internes stratégiques visant à faire évoluer les pratiques de l'équipe. PROFIL - Formation et expérience : Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, vous justifiez d'au moins trois ans d'expérience réussie en pilotage de projets informatiques ou en Tierce Maintenance Applicative. - Rigueur et méthodologie : Votre organisation rigoureuse constitue le socle de votre capacité à suivre les contrats et faire respecter les SLA. - Capacité d'analyse et de diagnostic : Vous savez évaluer rapidement les anomalies, diagnostiquer leurs causes et en estimer les impacts globaux. - Aisance relationnelle et posture conseil : Doté(e) d'un sens du service affirmé, vous communiquez de manière fluide et adaptée face à des interlocuteurs variés. - Atouts complémentaires : Une première approche des outils de prototypage (type Figma) ou une appétence pour l'intégration de solutions IA dans les flux de travail est appréciée. AVANTAGES Conditions de travail et avantages - Salaire : 40 000€ - RTT - Ticket restaurants - 2 jours / semaine de télétravail - CSE avantageux - Entreprise qui développe un produit qui a du sens - Située en centre-ville, facile d'accès (proche tram) - Process de recrutement - Entretien avec un consultant Externatic - Entretien RH et/ou manager de l'entreprise accompagnée - Rencontre RH et validation finale.