POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Au sein du service support logiciel, le technicien support assure l'analyse et la résolution des incidents : Vos missions : - Assistance client : Communiquer avec les clients, les conseiller, et traduire leurs problèmes en termes techniques. - Analyse et résolution : Traiter des incidents techniques et fonctionnels, des plus simples aux plus complexes. - Supervision : Suivre des traitements, analyser les erreurs applicatives/systèmes, et guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. - Gestion matérielle : Superviser et guider le remplacement d'appareils (serveurs, routeurs, etc.) et analyser les problèmes réseau. - Base de données : Rechercher des informations dans SQL Server et enrichir notre base de connaissances. PROFIL : - Formation : Bac +2 validé. - Expérience : Première expérience réussie dans un rôle similaire. - Compétences techniques : Connaissance de SQL Server et Windows Server. - Atouts supplémentaires : Une appétence pour les fonctions comptables, stocks, ou finance. Une expérience dans la grande distribution ou sur un ERP est un plus. - Langues : Bonne maîtrise de l'anglais est un plus