POSTE : Technicien Référent Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du secteur des assurances, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 collaborateurs. Votre rôle est de faciliter et coordonner les activités transverses sur le site du client. Vos responsabilités : - Gestion d'équipe : planning opérationnel, planning des congés - Gestion des activités : prise en charge des activités dans les délais concernant les appels téléphoniques, l'accueil des utilisateurs sur un guichet, la prise en charge des tickets et la résolution dans les délais - Gestion des inventaires et des stocks - Gestion des priorités et des alertes - Reporting de l'activité - Relation avec le client - Préparation et animation des réunions de comité technique et de pilotage - Fixation des objectifs à l'équipe - Participation aux activités de support : conseils aux techniciens ; traitement de tickets sur environ 50% du temps L'environnement technique : OS Windows, Android, MacOS, iOS, GLPI, Suite Office (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : - Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale - Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) - Localisation : prestation de client grand compte sur Schiltigheim (67) Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une expérience technique et managériale réussie de 3 ans minimum sur un périmètre similaire. - Technical skills : communication ascendante et descendante, conduite de réunions, gestion des niveaux de service, gestion des problèmes et résolution des incidents, administration des postes de travail, gestion de parc, support utilisateur. - Soft skills : vous vous caractérisez par votre rigueur et votre capacité relationnelle. Vous avez développé des qualités d'organisation et savez gérer vos priorités. Vous savez prendre des initiatives et faites preuve d'esprit critique Ref : ftb5a16orf