POSTE : Technicien Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client sur Reims, un Technicien support utilisateur (F/H) en CDI. Poste 37h hebdomadaire, RTT. Pas de télétravail. En délégation chez un client d'une ESN local réputée, vous aurez à charge de : - Assurer le support aux utilisateurs des sites du client final - Participer à des projets dans le cadre de l'activité saisonnière du client final - Contribuer au traitement des tickets au national Des déplacements sont à prévoir, avec un véhicule de service pour résoudre les incidents et réaliser des demandes de service des utilisateurs. En terme d'environnement technique ce post demande la bonne maîtrise de : - Gestion des incidents et des demandes via l'outil ISTM Service Now - Masterisation de postes de travail - Mise à jour des assets dans la CMDB en suivant les process en vigueur - Gestion de l'Active Directory La plage horaire est de 08h à 18h, des astreintes sont à prévoir 1 à 2 fois par mois selon planning avec un faible niveau d'activité durant ces périodes. Nous sommes à la recherche d'un profil ayant une expérience minimale de 2 ans sur un périmètre identique, titulaire du permis B. Un niveau d'anglais B2 est demandé pour être en capacité d'échanger et d'historiser à l'écrit (utilisateurs VIP). Vous savez faire preuve de qualité humaine et relationnelle, l'assistance et la convivialité sont vos principaux leviers au travail. PROFIL : De formation Bac +2 en informatique, vous présentez idéalement quelques années d'expériences à un poste de Technicien support afin d'être à l'aise dans votre nouveau rôle à la prise de poste.