POSTE : Conseiller Client Banque & Assurance H/F DESCRIPTION : Notre Client, groupe Bancaire et Assurantiel de renommée recherche dans le cadre d'une mission de 2 mois 2 Conseillers relations client F/H Au sein d'un service de 6 collaborateurs dédié à la relation client vous aurez pour mission 1. Gérer les besoins clients : - Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail - Identifier les réclamations clients et les transmettre - Comprendre et qualifier la demande administrative du client - Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle - Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur - Traiter les cas complexes, en lien avec l'activité du service - Assurer l'accompagnement client sur la connexion à l'espace client - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement 2. Gérer les dossiers clients : - Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM - Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD - Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, la valeur du portefeuille et les attentes des clients - Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés - Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers - Envoyer des courriers et mails aux clients - Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients - Collecter les documents auprès de la clientèle dans la cadre d'actions de remédiation (KYC) Votre profil : Vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans la relation client à distance dans le secteur bancaire ou de l'assurance. Vous maitrisez les techniques de la gestion de la relation client à distance et avez à coeur la satisfaction client En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 32/33K€ PROFIL :