POSTE : Responsable d'Affaires H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable d'Affaires H/F : Rôle : - Garantir le bon fonctionnement de son périmètre et des services associés dans le respect des normes en vigueur - Piloter une équipe de techniciens terrain ainsi que les Conducteurs travaux Raison d'être : Rattaché hiérarchiquement au Chef de service, le Responsable d'affaires est l'interface entre l'équipe terrain et les clients. - Il occupe une fonction tactique dans l'entreprise, à la fois technique, managériale, financière et commerciale - Il prend en charge la montée en compétence technique et financière de son équipe et assure les relations commerciales avec les clients - Il est le représentant des services auprès de ses clients /partenaires et sous-traitants Missions principales : Management : - Encadrer les conducteurs de travaux sous sa responsabilité, - Valider les feuilles de semaine et des heures supplémentaires des salariés sous sa responsabilité et transmet à l'assistante pour saisie, - Animer les réunions trimestrielles de travail avec son équipe, - Assurer les entretiens annuels du personnel sous sa responsabilité, - Être le garant du bon déroulement de son équipe et alerter si nécessaire la hiérarchie sur les dysfonctionnements, - Proposer des augmentations de salaires pour son équipe terrain ou personnel de bureau, - Être acteur dans l'accompagnement à la conduite du changement, - Développer l'interaction avec les autres équipes et les autres services, - Contribuer à la montée en compétences de son équipe (évaluation de compétences, recensement des besoins formation, formations terrain), - Proposer à son responsable hiérarchique des solutions pour répondre aux éventuels mouvements ou situations identifiés (besoins en effectif, promotions, dysfonctionnements), Activité Commerciale : - Participer à l'élaboration du plan d'action commerciale et piloter 1 à 3 M€ de CA par an, - Maintenir la relation commerciale avec les clients de son secteur, - Etablir des propositions chiffrées en vue de faire évoluer le chiffre d'affaires, - Informer ses clients par tous les moyens mis à sa disposition lors d'incidents, transmission des devis, comptes rendus de réunions, etc., - Proposer des solutions administratives, financières et techniques en cas de litiges, - Assurer les rendez-vous techniques et commerciaux relatifs à son périmètre et leur suivi par des comptes -rendus, - Traiter les réclamations clients (réponse LAR) et être force de proposition dans l'anticipation des besoins, - Promouvoir les activités des autres sociétés du groupe. Gestion technique et financière : - Organiser la mise en place des contrats et piloter les chantiers à sa charge (prise en charge, achats, sous-traitants, chiffrage, planning de réalisation), - Être garant de nos engagements contractuels (assurer la création des comptes clients, visites d'entretien, suivi des dépannages assurer les rendez-vous sous-traitants et clients, etc.), - Assurer une veille technique pour les sites confiés (visite de chantiers, être force de proposition, assurer son devoir de conseil), - Se porter garant de l'ensemble des interventions réalisées sur site (Entretien-dépannages hydrauliques et réalisation des travaux), - Aider techniquement le pilotage du site et/ou du chantier, - Garantir de manière proactive une démarche adaptée à la problématique client, - Être le garant de la charge de travail des techniciens et des conducteurs travaux (de son équipe), - Assurer la rentabilité des affaires confiées en respectant les objectifs de marge, - Être garant de la clôture trimestrielle de son secteur, - Suivre les objectifs, proposer et/ou prendre les mesures adéquates en fonction des résultats - Participer, assurer le suivi et le contrôle des offres commerciales et devis client en toute conformité avec les objectifs de marge, - Assurer le suivi et le contrôle des commandes fournisseurs et des sous-traitants, - S'assurer via la liste des échues du bon paiement des factures et relancer les clients si besoin, - Assurer le suivi de la facturation client en toute conformité afin d'assurer la trésorerie, - Vérifier et valider les factures clients /partenaires sous-traitants de son périmètre. Sécurité : - Mettre en oeuvre les principes de management en matière RSE, garantir l'application des règles en vigueur en matière d'hygiène, de santé, de sécurité et d'environnement, - Intégrer dans son chiffrage les dispositifs individuels et collectifs de sécurité, le traitement des déchets des interventions, - Allouer aux équipes terrain les moyens nécessaires pour garantir l'optimisation de la sécurité, - S'assurer que le matériel (EPI notamment) et l'outillage utilisés permettent de travailler dans des conditions de sécurité et d'efficacité optimales (contrôler et prendre les mesures adéquates), - Arrêter immédiatement toute phase