Descriptif du poste:\nRattaché à l'équipe CRM de la Direction Digitale & Omnicanale, vous pilotez les projets CRM au coeur des enjeux de l'expérience client omnicanale, en lien avec les équipes métiers et IT.\nVous coordonnez les projets de l'expression du besoin à leur mise en production, en garantissant le respect des objectifs, des délais et de la qualité des livrables. Vous contribuez à l'évolution des dispositifs CRM visant à renforcer la connaissance client, la personnalisation de la relation et l'animation commerciale, en magasin comme sur les canaux digitaux.\nPrincipales responsabilités:\n\n1. Pilotage des projets CRM\nRecueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.\nCadrer les projets (objectifs, périmètre, planning, dépendances, livrables).\nIdentifier les impacts et risques, suivre les plannings et coordonner les parties prenantes.\nAssurer le suivi des projets jusqu'à leur mise en production.\n\n2. Coordination des équipes métiers et IT\nÊtre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les équipes métiers, digitales, CRM et IT.\nOrganiser et animer les ateliers de travail.\nFaciliter la prise de décision, le partage d'informations et la coordination des contributeurs internes et externes.\nAssurer le suivi des actions, arbitrages et décisions.\n\n3. Recette et mise en production\nPréparer, coordonner et réaliser les recettes fonctionnelles.\nSuivre la résolution des anomalies et valider la conformité des développements.\nSécuriser les mises en production et accompagner les équipes dans l'appropriation des évolutions.\n\n4. RUN et suivi post-production\nAssurer le suivi opérationnel des dispositifs CRM après déploiement.\nCoordonner la gestion des incidents et prioriser les demandes d'évolution et correctifs.\nSuivre les actions post-production et contribuer à l'amélioration continue des outils et parcours CRM.\n\n5. Contribution à la stratégie CRM omnicanale\nParticiper aux projets visant à renforcer la cohérence de l'expérience client entre magasins et canaux digitaux.\nContribuer à l'évolution des parcours clients, des dispositifs de fidélisation et de la connaissance client.\nÊtre force de proposition sur les évolutions fonctionnelles et organisationnelles améliorant l'efficacité des dispositifs CRM.\n\nProfil recherché:\nProfil recherché: \n\nFormation supérieure Bac +5 (école de commerce, école d'ingénieur, université ou formation spécialisée en digital / marketing / gestion de projet).\n3 ans d'expérience minimum en gestion de projet, idéalement dans un environnement CRM, digital, e-commerce ou retail.\nUne expérience dans un environnement omnicanal ou retail est un réel atout.\n \nCompétences / savoir-faire\nMaîtrise de la gestion de projet et de la coordination multi-interlocuteurs.\nBonne compréhension des enjeux CRM et de la relation client.\nConnaissance des problématiques liées à la fidélisation et aux programmes de fidélité.\nCompréhension des environnements digitaux et des interactions entre équipes métiers et IT.\nCapacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément.\nMaîtrise des phases de recette, gestion des anomalies et mise en production.\nBonne capacité d'analyse et de synthèse.\n\nSavoir-être\nExcellent relationnel et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.\nOrganisation, rigueur et sens des priorités.\nAutonomie et capacité à prendre des initiatives.\nEsprit de collaboration et capacité à fédérer les équipes autour d'un objectif commun.\nRéactivité et capacité à gérer les imprévus.\nForce de proposition et goût pour l'amélioration continue.\nBonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral.