Descriptif du poste:\n\nActeur majeur et leader mondial dans le secteur de la mobilité et de la logistique, notre client recherche un(e) Chef de Projet MOE Expérimenté(e) pour accompagner sa Direction des Services Numériques dans le développement et le pilotage de ses offres de Centres de Contacts.\n\n\n\nDans un contexte Agile, vous serez responsable du développement des offres de centres d'appels, du suivi d'un portefeuille clients internes et de la gestion de la facturation. Vos activités principales incluront :\n\n- Recueillir et analyser les besoins hétérogènes des directions métiers, concevoir les solutions (CRM, téléphonie, enquêtes) et rédiger les expressions de besoins.\n\n- Accompagner l'implémentation des solutions, suivre la réalisation des demandes via Jira, et assurer l'interface entre le client et les équipes techniques (N3, Ingénierie).\n\n- Générer les devis, participer à la facturation mensuelle de votre portefeuille, et maintenir à jour le catalogue des offres.\n\n- Former les clients aux outils, accompagner les usages et participer activement à l'amélioration continue des processus.\n\n- Être force de proposition sur la transformation et la promotion de l'offre (attente forte sur ce point).\n\nProfil recherché:\n\nVous justifiez de minimum 3 ans d'expérience avec une expertise significative dans les Centres d'Appels et la relation client. Vous êtes autonome, proactif(ve) et orienté(e) produit.\n\n\n\nCompétences techniques et fonctionnelles requises :\n\n- Excellente connaissance des solutions de centres d'appels (idéalement Avaya et Eloquant).\n\n- Maitrise des environnements Agile & DevOps.\n\n- Forte appétence commerciale (aptitude à la prospection, vente et marketing de produits).\n\n- Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel (pour la gestion budgétaire et la facturation).\n\nLes plus : Connaissances en réseaux, Cloud, CRM (Salesforce), enregistreurs (NICE) et reconnaissance vocale (Nuance).\n\n\n\nSoft skills :\n\n- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.\n\n- Grande rigueur, autonomie et sens du service.