Descriptif du poste:\n\nSupervision des activités liées à l'accueil de la clientèle. Assure la gestion opérationnelle quotidienne du service Réception, en garantissant un accueil de qualité et une coordination efficace de l'équipe. \n \nActivités et tâches liées au poste \nGénéral \n* \nApplique et fait appliquer les standards du groupe et de la marque ; \n* \nConnaît parfaitement et en temps réel les taux d'occupation, arrivées et départs ; \n* \nConnaît les différents types de clientèle et les mouvements prévus dans l'hôtel ; \n* \nRéalise ou contribue à la réalisation des rapports quotidiens ; \n* \nS'assure du bon fonctionnement des équipements de la réception et signale toute anomalie à son responsable.\n \nRelations clientèle \n* \nParticipe activement au suivi de la satisfaction des clients et à l'amélioration continue du service ; \n* \nEncadre et soutient l'équipe de réception pour garantir une qualité de service conforme aux standards ; \n* \nTraite les premières demandes particulières, réclamations et litiges ;\n* \nVeille au maintien d'un niveau optimal de service et de qualité. \n \nFinance / Budgets \n* \nCommunique quotidiennement les tarifs « walk-in » ; \n* \nAssure un suivi rigoureux des facturations, des encaissements et des procédures crédit en collaboration avec son responsable ;\n* \nParticipe à la mise en œuvre des plans d'action commerciaux définis par la hiérarchie ; \n \nGestion opérationnelle de l'équipe \n* \nCoordonne l'équipe Réception ; \n* \nVeille à la qualité du travail et au respect des standards : présentation, courtoisie, efficacité ; \n* \nParticipe à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs \n* \nSuit la mise en œuvre des programmes d'incitation à la vente et la productivité des équipes ; \n \nStandards \n* \nApplique et fait appliquer les standards et procédures du groupe ; \n* \nRespecte et fait respecter les règles d'hygiène et de sécurité, prévention incendie et procédures d'urgence ; \n* \nPeut être amené à exécuter toute autre tâche ponctuelle ou régulière à la demande de la Responsable Hébergement ou de la Direction. \n \n\nProfil recherché:\n\nSAVOIR ETRE \nAutonomie et sens des responsabilités \n \nBon relationnel \nRigueur et organisation \nSens du service \nBienveillance et esprit d'équipe \n \nSAVOIR-FAIRE\nCapacité d'accueil \nGestion de caisse et facturation \nRelations clients \nCommunication \nGestion opérationnelle et coordination \nConnaissance des logiciels PMS/hôteliers \n