Rattaché directement au Directeur Général, vous rejoignez une équipe à taille humaine et occupez un rôle central dans la structuration et l'amélioration des pratiques de l'entreprise. Véritable référent des processus et de la qualité, vous accompagnez les équipes dans la recherche de performance, de fluidité et d'efficacité opérationnelle. À ce titre, vos principales missions seront : - Cartographier, analyser et optimiser les processus clés de l'entreprise ainsi que le parcours client, du prospect au renouvellement. - Identifier les dysfonctionnements, redondances et ruptures de flux, et proposer des solutions concrètes pour fluidifier les interactions entre les différents métiers. - Animer la gouvernance des processus, coordonner les pilotes et faciliter la collaboration entre les équipes. - Structurer, formaliser et faire vivre le référentiel des processus, dans le respect des exigences de la démarche ISO 9001. - Piloter la démarche d'amélioration continue : gestion des écarts et non-conformités, analyse des causes, définition et suivi des plans d'actions. - Concevoir et consolider les tableaux de bord de pilotage à destination de la Direction Générale afin d'apporter une vision claire de la performance. - Accompagner les managers et les équipes dans les projets de transformation, d'organisation et de conduite du changement. - Piloter des projets transverses à forts enjeux et contribuer activement au développement de la démarche RSE.De formation Bac+5 en Qualité, Organisation ou Management des organisations, vous justifiez idéalement de 5 à 8 ans d'expérience dans des fonctions liées à l'organisation, la qualité ou l'amélioration continue. Vous maîtrisez les méthodes Lean ainsi que la modélisation et l'optimisation des processus, et disposez d'une bonne connaissance de la norme ISO 9001. Votre expérience vous a permis d'interagir avec différents métiers de l'entreprise, notamment le Commerce, l'ADV, les Achats, les RH et la Finance. Doté d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve de pédagogie, de diplomatie et de ténacité pour fédérer les équipes autour des projets de transformation et d'amélioration continue. Une expérience dans l'univers de l'édition de logiciels serait un véritable atout. Les conditions : - CDI - Statut Cadre - Poste basé à Cavaillon (84) - Rémunération : 45 à 58 K brut annuel sur 12 mois, selon profil - 37 heures / semaine + 18 jours de RTT - 1 jour de télétravail par semaine - Voiture de fonction - Prime de participation - Prime vacances Poste à pourvoir immédiatement! Un poste stratégique, au cur des enjeux de performance, de structuration et de transformation de l'entreprise, avec une réelle proximité avec la Direction Générale.