- \n accueil client physique et téléphonique - \n renseignement client - \n réservation - \n gestion des arrivées et des départs - \n facturation et encaissement - \n gestion des mails - \n gestion des litiges - \n vous maîtrisez les techniques de communication et de vente - \n vous maîtrisez les techniques de prévention et de gestion des conflits - \n vous maîtrisez l'anglais - \n vous connaissez les logiciels de réservation, de gestion et de fatcuration hotelière