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Assistant Technico Commercial H/F 44 - NANTES
Offre n° 6542493
Assistant Technico Commercial H/F
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 26 octobre 2024
POSTE : Assistant Technico Commercial H/F DESCRIPTION : En tant qu'assistant(e) Technico commercial, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la satisfaction de nos clients et soutenir l'efficacité de nos équipes techniques. Vos missions incluent : - Accueil et assistance client : Répondre aux appels et aux messages entrants, en apportant un soutien technique de premier niveau pour résoudre les questions courantes et les situations simples. - Analyse des demandes techniques : Traiter les requêtes clients relatives aux systèmes de sécurité (alarme, vidéosurveillance, contrôle d'accès) en analysant les situations pour établir un premier diagnostic et orienter vers des solutions adaptées. - Conseil et paramétrages de base : Apporter un support aux clients en effectuant des paramétrages simples et en expliquant les fonctionnalités de nos systèmes pour favoriser une utilisation optimale. - Suivi et fidélisation client : Réaliser des appels sortants pour suivre l'évolution des demandes, évaluer la satisfaction client, et rappeler les clients pour les devis en attente afin de garantir leur suivi. - Collaboration transversale : Communiquer avec les équipes techniques pour escalader les demandes complexes et collaborer efficacement pour assurer une résolution rapide et satisfaisante. - Amélioration continue : Participer activement au retour d'expérience en remontant les problématiques récurrentes et les suggestions d'amélioration des processus et des outils pour perfectionner notre service En rejoignant ISO Sécurité, vous aurez l'opportunité de contribuer à une entreprise en pleine croissance, où votre expertise sera valorisée. Nous vous offrons : Une rémunération fixe selon votre expérience et évolutive par votre investissement Un parcours complet d'intégration, un programme de formation Un travail au sein d'une équipe soudée Un cadre de travail agréable et propice à l'épanouissement professionnel (locaux avec espaces détentes avec terrasses extérieures, salle de sport) Des avantages tels qu'une mutuelle (prise en charge 50 %) et des titres-restaurant (prise en charge 60 % par l'employeur, valeur faciale 9 €) 6 semaines de congés payés (si vous avez déjà prévu des dates de congés cet été nous nous adapterons) PROFIL : - Issu(e) de BTS/DUT en négociation de digitalisation de la relation client (NDRC) ou en Gestion de la PME - Expériences de 2/ 5 ans dans un métier similaire - Un bon management de la relation client et une expérience similaire en Centre d'appels Compétences nécessaires au poste : - Maîtrise des outils Pack Office et bureautiques (CRM, utilisation de Proginov) - Excellente communication écrite et orale - Sens de l'écoute - Management de la relation client - Capacité à gérer les situations complexes - Capacité de rigueur et d'organisation - Esprit d'analyse - Réactivité et gestion du délais - Sens du collectif - Intérêt aux nouvelles technologies
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
Entreprise
ISO Sécurité
Rejoignez-nous chez ISO Sécurité, une PME de 40 collaborateurs en pleine croissance, leader régional dans le domaine de la sécurité électronique, b to b, basé à Orvault (44). Chez ISO Sécurité, nous aidons nos clients à sécuriser leurs biens et leurs activités. Nous assurons toutes les prestations : étude et conception, installation, maintenance, dépannage, et réalisons également la télésurveillance avec intervention sur alarmes. Les équipements installés sont...
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