Référence CSP: O976250/505000574 Accueillir, renseigner, orienter l'usager vers les différents acteurs du handicap, traiter les dossiers de transferts et les mails reçus au sein du guichet unique. Polyvalence sur l'accueil, Gestion de dossiers et traitement des démarches réalisées au sein du Guichet unique. Il (elle) contribue directement à la réalisation des objectifs de son supérieur hiérarchique. Accueil -Assurer l'accueil physique des usagers dans les meilleures conditions et apporter une réponse adaptée, soit directement, soit en orientant vers un autre professionnel de la MDPH parfois vers d'autres administrations. -Accueillir et informer tout public sur les droits des personnes handicapées -Réceptionner les dossiers, vérifier la complétude, apposer une date de dépôt sur l'ensemble des éléments constitutifs de la (les) demande (s) et remettre, le cas échéant, un accusé de réception de dépôt de dossier. -Vérifier l'habilitation de l'interlocuteur à recevoir l'information sur le dossier d'un demandeur ou d'un bénéficiaire lors de l'accueil physique ou téléphonique -Favoriser l'expression de la demande, écoute active -S'assurer de l'ouverture des droits auprès des usagers -Accompagnement des usagers à la mise en ½uvre des décisions. -Accompagnement à la formation des projets de vie. - Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande - Réagir avec pertinence aux situations d'urgence - Etablir la différence entre la demande et le besoin réel - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Alerter le responsable hiérarchique sur les situations rencontrées jugées complexes ou sensibles - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la MDPH -Aide aux usagers dans l'accomplissement des démarches dématérialisées (dans l'espace numérique) -Venir au renfort des agents du pôle gestion des droits Gestion des dossiers - Délivrer les formulaires de demandes de prestations en explicitant autant que besoin les consignes de remplissage, accompagner au remplissage, le cas échéant. - Numériser les notifications une fois signées et les envoyer aux usagers - Veuiller à leur suivi (s'assurer que le courrier a bien été remis à l'usager, en cas de retour de courrier, problème d'adressage, contacter l'usager et l'inviter à venir récupérer la notification au guichet de la MDPH). - Répondre aux mails et transférer ceux concernant les différents pôles.