Dans le cadre d'un remplacement, notre direction du Service aux Clients (DSC) recherche un nouvel employé - Pôle Réclamations H/F. Poste basé à Sophia-Antipolis (06) à pourvoir dès possible. Parlons de votre future équipe Au sein du département Réclamations, vous intégrez l'équipe de Guillaume composée de 7 collaborateurs. Leur mission ? * Assurer un traitement qualitatif des Réclamations des clients Particuliers et Entreprises (ainsi que des saisines en médiation). * Assurer une expérience client de qualité dans un objectif de réconciliation. * Participer à l'amélioration continue, en identifiant les dysfonctionnements mis en évidence par les réclamations, et en les analysant. Concrètement, à leur côté, votre quotidien sera de : * Prendre en charge les réclamations et les saisines en médiation, avec traitement autonome des réclamations «simples » * Identifier et analyser les dysfonctionnements, dans une perspective d'amélioration continue, participer au groupe SUDYRE * Réaliser les investigations dans le cadre de la LCB-FT, relatives au Gel des Avoirs et aux Personnes Politiquement Exposées * Traiter les demandes d'exercice de droits relatives à la Protection des Données Personnelles (RGPD) * Promouvoir les sites internet et Selfcare PRO BTP lors des appels sortants Les missions pourront être évolutives au regard de votre montée en compétence et de votre appétence. Nous recherchons un collaborateur disposant des compétences spécifiques suivantes : * Maîtrise du processus de traitement des réclamations et des saisines en médiation * Connaissance générale de l'ensemble des offres et produits du groupe PRO BTP, pour les particuliers comme pour les entreprises * Socle commun sur la culture assurantielle * Connaissance générale de la réglementation en termes de conformité et les obligations réglementaires * Capacité à effectuer du reporting * Connaissance du processus relatif aux mesures de Gel des Avoirs * Connaissance du processus relatif à l'identification des PPE * Connaissance du processus relatif à l'exercice de droits RGPD Vos atouts pour réussir : * Vous avez le sens du service au client avec une capacité à détecter ses besoins * Vous êtes rigoureux, organisé et possédez le sens de l'engagement * Vous avez une bonne maîtrise de l'expression orale et écrite * Vous avez de l'appétence pour la gestion des dossiers et possédez des connaissances et/ou une expérience sur les produits, processus cités ci-dessus * Vous possédez une capacité d'analyse pour gérer des situations complexes Plus qu'une entreprise, du sens à votre vie professionnelle. Rejoignez un Groupe engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances, à la politique RH favorisant le développement des compétences et des talents de ses collaborateurs.