ROUSSEAU AUTOMOBILE, c'est plus de 50 ans d'expérience, de savoir-faire et d'expertise dans le secteur automobile dans le Val d'Oise et les Yvelines. Les 600 collaborateurs de ROUSSEAU AUTOMOBILE simplifient chaque jour la mobilité des automobilistes de la région parisienne, en fournissant des services de proximité : vente, location, financement, entretien et dépannage. La cellule Relation client de Rousseau Automobile, basée à Herblay, répond de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients en provenance du téléphone et de nos différents canaux Web. Au sein d'une équipe dans un Open Space, l'Assistant(e) Relation Client aura notamment pour missions principales de : Répondre de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients par téléphone et via nos différents canaux Web Traiter en temps réel les contacts internet des clients ((devis ou contacts = appel téléphonique immédiat pour qualification de la demande et traitement) Proposer et fixer des rendez-vous pour les vendeurs VN et VO en concession pour des essais de véhicules, faire évaluer la reprise du client, obtenir une proposition complète et/ou prendre commande Proposer et fixer des rendez-vous dans nos plannings atelier, délivrer des devis des interventions forfaitaires Créer les fiches clients et enrichir la base de données 1 samedi sur 5 est travaillé ainsi que 5 dimanches (sur base de volontariat) par an durant les journées portes ouvertes. Les horaires du poste oscillent de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi (7h travaillé par jour et un jour de repos dans la semaine si le samedi est travaillé). Diplômé d'un BAC à BAC+2, vous possédez une expérience dans la relation client et la prospection téléphonique d'au moins 2 ans. Vous savez vous exprimez à l'oral de manière intelligible et avez le sens du service; Vous êtes rigoureux et organisé; Vous avez l'esprit d'équipe; Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous avez déjà eu l'occasion d'utiliser un ERP. La connaissance du secteur de l'automobile serait un réel atout.