Petite structure d'Arbent, nous recherchons un gestionnaire H/F du service client dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre PME de 30 personnes. Le/la gestionnaire du service client a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise qu'il/elle représente et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits et des services. Il/elle a le rôle de facilitateur dans les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux.). Dans ses différentes missions, il/elle devra maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support et gérer les relations quotidiennes avec les clients de l'organisation (appels, e-mails, rencontres.) ainsi qu'avec les différents fournisseurs impliqués, comme les entreprises de livraison. Le/la gestionnaire du service clients devra travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (achat, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique.). Assurer la Gestion de la relation client * Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email ou en face à face * Gérer les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme * Effectuer la saisie de données dans notre système de gestion * Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées * Participer à la vente de nos produits et services * Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction Assurer le traitement administratif de la Production * Renseigner l'ERP sur les mises à jour * Saisir les chiffres de production * Participer aux réunions de production * Création de BDD et de dessin sur le logiciel COREL design afin d'éditer les BAT Participer aux Projets d'Amélioration continue Profil recherché Vous êtes fait(e) pour ce poste si : * Vous avez une expérience significative dans le service client * Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit * Vous êtes bilingue en français et en anglais, la maîtrise de l'espagnol, de l'allemand ou de l'italien est un plus * Vous avez une bonne aisance téléphonique et savez gérer plusieurs tâches simultanément * Vous faites preuve d'un esprit d'analyse afin de comprendre rapidement les besoins des clients * Vous êtes capable de travailler en équipe tout en étant autonome Savoir-faire : * Savoir utiliser le pack office, en particulier TDC * Savoir utiliser un ERP (idéalement SAP ++) * Langue étrangère Anglais vivement souhaitée (écrit et parlé niveau B1 idéalement) * ·Utiliser une langue étrangère (espagnol/italien/allemand) à l'écrit au minimum * Connaître et respecter les procédures HACCP et sur la sécurité des denrées alimentaires * Savoir réaliser des opérations de calcul simples et de proportions * Connaître les procédés et contraintes de production/fabrication * Connaissance des bases de la comptabilité, export EU/hors EU * Connaissance des outils de suivi et de gestion de contrats * Connaitre et respecter les règles d'hygiène et de traçabilité Conditions d'exercice * Temps plein (35h) et rémunération à partir de 13€ brut horaire selon les expériences + 13ème mois * Ticket restaurant + prise en charge mutuelle 70% + indemnité transport * Du lundi au vendredi, télétravail possible après 1 an d'ancienneté * Compte épargne temps * Aucun déplacement Si vous souhaitez relever ce défi au sein d'une entreprise dynamique, n'hésitez pas à postuler. Nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 13,85€ par heure Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées * Prime annuelle * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 09/02/2025