Contexte : L?unité TSI (Télécoms & Syst èmes Industriels) de la RATP est responsable de la conception, du déploiement, de l?exploitation, et de la maintenance des systèmes télécoms et des infrastructures industrielles. Ces systèmes sont cruciaux pour les services offerts aux voyageurs, exploitants, et mainteneurs de la RATP. Dans ce cadre, le pôle Expertise et Maintenance des Systèmes (EMS) supervise la maintenance des infrastructures, l?identification des obsolescences, et la gestion des risques. Cette mission se concentre sur le pilotage des interventions de maintenance de niveau 1 et le suivi de la résolution des incidents pour assurer un service optimal aux clients internes et externes de la RATP. Objectifs de la Mission : Le Consultant Pilote Opérationnel Incidents aura pour mission de : Piloter les interventions de maintenance de niveau 1, avec une analyse des priorités et de la criticité des incidents. Assurer la communication lors des incidents critiques à fort impact en collaboration avec les équipes internes et le management. Gérer les escalades managériales et clients pour garantir la résolution rapide des incidents. Suivre et piloter le portefeuille des incidents en cours, en assurant la coordination entre les équipes de maintenance terrain, le back-office et les équipes de support technique. Analyser et proposer des améliorations à partir des rapports d?incidents (post-mortem, REX) et des tableaux de bord de la qualité de service. Assurer un reporting régulier auprès du management interne, incluant la consolidation des tendances, la production de rapports hebdomadaires et mensuels. Livrables Attendus : Suivi des interventions de maintenance : rapport mensuel des interventions réalisées. Communication et suivi des incidents critiques : tableau de suivi des incidents critiques par mois. Rapports post-mortem et analyses d?incidents clôturés : rapport mensuel de l?analyse des incidents et recommandations d?amélioration. Tableaux de bord de la qualité de service (QoS) à partager avec le département SIT et les clients. Compétences Requises : Connaissance des architectures Télécom (voix, données, images, radio). Maîtrise des processus ITIL, avec une expertise particulière dans la gestion des incidents. Expérience avérée en centre de services et en pilotage d?incidents. Compétences en Service Delivery Management. Autonomie, rigueur, et proactivité dans la gestion de projets techniques complexes. Durée et Lieu de la Mission : Durée : 2 mois minimum, avec possibilité d?extension jusqu?à 18 mois. Lieu : La mission se déroulera principalement à Noisy-le-Grand, avec des déplacements possibles sur les sites RATP de la région parisienne. Une partie du travail pourra être réalisée en télétravail après accord avec le gestionnaire RATP. Planning Prévisionnel : Date de démarrage : 18 novembre 2024.