Description Dans le cadre de son développement, le service support informatique recherche un/une Technicien(ne) Helpdesk. Rattaché(e) au Responsable Helpdesk vous aurez pour mission : - La prise en compte des appels entrants ; - Le traitement des tickets via GLPI ; - Lassistance de niveau 1 aux utilisateurs ; - La vérification et le maintien en bon état des salles de réunion ; - Laccueil et lorientation des utilisateurs vers les services compétents. Profil recherché Profil : Vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique idéalement acquise sur un poste similaire. - Vous aimez être en contact et apporter votre aide aux utilisateurs ; - Vous êtes dynamique, organisé et rigoureux ; - Vous êtes en mesure de diagnostiquer une panne informatique (software ou hardware) ; - Vous êtes en mesure de communiquer clairement et dexpliquer ce que vous faites aux utilisateurs ; - Vous avez le sens du service et la notion des priorités ; - Vous avez une bonne maitrise du français (écrit et oral). Compétences : Vous maîtrisez notamment : - Microsoft 365 (INTNUE, ENTRA ID, EXO ) ; - Windows 10 / Windows 11 ; - La partie software (Suite Office, TEAMS, Sharepoint, Adobe Reader, navigateurs internet, etc.) ; - La partie matérielle (Connectiques, adaptateurs, composants dun PC (RAM, DD, etc.) ; - Active Directory ; - La partie réseau (protocole TCP/IP, WIFI, LAN, etc.) ; - La connaissance de Linux et/ou de MacOS est un plus apprécié ; - Vous avez le sens du service et la notion des priorités ; - Vous avez une bonne maitrise du français (écrit et oral).