Prendre les appels, recueillir, qualifier, résoudre et suivre des demandes et des incidents (niveau 0, 1 et 2), en vous appuyant sur des documentations et procédures que vous participez à rédiger et à tenir à jour Installer, configurer, connecter, entretenir, dépanner, inventorier et retirer des matériels et logiciels orientés poste de travail. Intervenir ponctuellement sur les serveurs ou le réseau en lien avec les General IT Infrastructure Systems Administrators. Analyser la qualité de service rendus aux utilisateurs ainsi que les choix technologiques pour mieux y répondre. Garantir le respect des normes et procédures de lentreprise pour son activité