Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur dun monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. Nous rejoindre, cest lopportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie dentreprendre et de booster votre esprit déquipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays ! STEF IT, filiale informatique de STEF, recherche un/une Technicien / Technicienne Support N2 TMS H/F pour renforcer léquipe support N2-N3 (6 personnes) située à Lyon. Léquipe est responsable de la gestion des incidents et des problèmes, principalement pour lapplication TMS et dautres applications (référentiel des données Groupe et CRM Salesforce). Vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge lanalyse, la résolution et le suivi des incidents (de niveau N2) dans les meilleurs délais et le respect des procédures définies pour le service. Votre rôle ? - Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : - Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents. - Résoudre les incidents de production. - Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans loutil de gestion des incidents (IWS). - Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale de STEF : - Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettre ces besoins aux interlocuteurs adéquats. - Conseiller les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications. - Maintenir un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service. - Se former de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2 - Participer à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...). - Collaborer avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe STEF (principalement Italie et péninsule Ibérique). - Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3). - Participer aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client STEF) dans le cadre du transfert à la chaine support. - Contribuer à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport. Votre profil ? - Formation Bac+2/+3 (filière Transport et Logistique ou filière Informatique), vous justifiez dune expérience de 2 à 3 ans dans le domaine du support N2 et/ou dans le secteur du Transport ou la chaine support Informatique, ce qui vous permet de prendre en main et de dépanner à distance (Windows, Android) et davoir une bonne culture technique dun SI dentreprise. - Dynamique, autonome, rigoureux/se, vous disposez dun bon sens du service, recherchez la satisfaction utilisateur et le travail en équipe. - Bon relationnel (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution dincident. - Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à lécrit. - Connaissances complémentaires appréciées : ITIL V3 ainsi que la maitrise dune langue étrangère (italien, espagnol ou anglais). Vos compétences techniques ? - La connaissance des langages serait appréciée. - Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office). - Connaissances des systèmes dexploitation Windows 10, Android, IOS, dun NLU. - La connaissance dun outil de ticketing serait appréciée (idéalement IWS de léditeur ISILOG ou JIRA). Nattendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à lavenir dun groupe en développement ! https://www.stef.jobs/