Smarteo recherche pour l'un de ses clients, grand compte, un Profil Support, exploitation, supervision métier sur Paris. Projet : Suivi de la production Gestion documentaire Gestion des demandes d'infrastructures Création des environnements applicatifs Exploitation des environnements applicatifs Livraison des applications Suivi commercial Tâches : Assistance technique aux utilisateurs : Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, que ce soit au niveau de l'utilisation de l'application, des erreurs techniques, ou des dysfon ctionnements Surveillance des systèmes et des applications : Mise en place d'outils de monitoring pour s'assurer que les applications fonctionnent correctement et répondre rapidement en cas d'incidents ou d'alertes. Gestion des incidents et des demandes : Traitement des tickets d'incidents, priorisation des problèmes critiques et gestion des demandes d'assistance ou de modification des utilisateurs Maintenance corrective et évolutive : Application de correctifs (patches) pour résoudre les bugs, mais aussi participation aux mises à jour des applications pour intégrer de nouvelles fonctionnalités ou améliorer la performance Gestion des accès et de la sécurité : Configuration des droits d'accès pour les utilisateurs et vérification que les politiques de sécurité sont respectées, notamment pour les données sensibles ou critiques Documentation et formation : Création et mise à jour de la documentation pour l'utilisation des applications, ainsi que la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités ou sur l es meilleures pratiques Suivi des tâches et priorisation : Gérer les priorités des incidents et des demandes en fonction de leur criticité, et établir un calendrier d'intervention clair pour les résoudre. Les incidents critiques (pannes, interruptions majeures) sont traités en urgence, tandis que les demandes moins urgentes peuvent être planifiées dans des créneaux spécifiques. Coordination avec les autres équipes : Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure, et parfois les prestataires externes pour planifier les mises à jour ou les résolutions de problèmes. Cela inclut la synchronisation des créneaux de maintenance, les fenêtres de déploiement et la gestion des interventions d'urgence. Compétences en déploiement d'applications Sécurité des applications Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint Organisation et animation de comités / réunions de travail Pratiques Agiles / Itératives Anglais écrit et oral si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible. Profil candidat: Compétences complémentaires souhaitées : Certification Agile Master Serveur Web (Apache, Nginx et IIS) Serveur d'Application (JBOSS/WildFly) Serveur de Bases de Données (PostgreSQL, Oracle, SQL Server) Système d'Exploitation ( Linux/Unix et Windows Server) Gestion des Logs (Elasticsearch, Logstash, Kibana, Splunk) Devops Outils de CI/CD (Jenkins, GitLab CI) Systèmes de Gestion de Versions (Git, GitLab) Éditeur de texte en ligne de commande (Vi/Vim) Langages : Java CSS JavaScript Python MSSQL, PostgreSQL, Oracle Script Shell Outils : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint) Confluence JIRA Gestion de configuration: GitLab Compétences requises : Support de Niveau 1 et 2 Connaissance des systèmes d'exploitation Gestion des bases de données Surveillance et monitoring des applications Scripting et automatisation Gestion des incidents et des logs Outils de ticketing et ITSM