POSTE : Réceptionnaire Après-Vente Agent SAV H/F DESCRIPTION : SHOCK recherche pour l'un de ses clients un Réceptionnaire Après-Vente H/F. Le poste est à pourvoir à La Réunion, au sein d'un environnement automobile. Vos missions : - Accueillir les clients au service après-vente. - Identifier les besoins clients et les demandes liées aux véhicules. - Organiser la prise en charge des véhicules à l'atelier. - Planifier les rendez-vous et les interventions. - Ouvrir les ordres de réparation. - Transmettre les informations nécessaires aux équipes atelier. - Suivre l'avancement des travaux et tenir les clients informés. - Préparer les devis et expliquer les interventions à réaliser. - Proposer les prestations complémentaires selon les besoins du véhicule. - Assurer le suivi administratif des dossiers après-vente. - Participer à la facturation et à la restitution des véhicules. - Gérer les réclamations de premier niveau. - Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service rendu. - Travailler en lien avec les mécaniciens, chefs d'atelier, magasiniers et équipes commerciales. PROFIL : Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste de réceptionnaire après-vente, conseiller service, conseiller clientèle automobile ou dans un environnement atelier. Une connaissance de la mécanique automobile ou du fonctionnement d'un service après-vente serait un vrai plus. Vous êtes à l'aise avec la relation client, le suivi administratif et la coordination avec les équipes techniques. Vous êtes organisé(e), réactif(ve), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle. Vous savez expliquer clairement les interventions aux clients et assurer un suivi professionnel jusqu'à la restitution du véhicule.