POSTE : Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Au sein d'un environnement où la qualité du service et la fiabilité des outils sont au coeur des enjeux, vous intervenez comme un point d'appui essentiel entre les utilisateurs et les équipes techniques. Ce rôle de support applicatif vous place au contact direct des besoins métiers, avec pour objectif de garantir la continuité d'activité, de fluidifier les usages et de sécuriser la résolution des incidents. Vous contribuez à faire le lien entre la compréhension fonctionnelle des demandes, l'analyse des dysfonctionnements et la mise en oeuvre de solutions durables. Dans cette mission, votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre capacité à prioriser seront des atouts déterminants pour accompagner efficacement les utilisateurs et les équipes internes. Vous évoluerez sur des sujets concrets, parfois urgents, où l'attention portée aux détails et la capacité à collaborer comptent autant que la réactivité. Cette opportunité s'adresse à des profils qui aiment comprendre, diagnostiquer, expliquer et améliorer, tout en évoluant dans un cadre structuré où l'intelligence collective permet d'apporter des réponses pertinentes et adaptées aux besoins du client. - Assurer le support applicatif de niveau2 et/ou niveau 3 selon le périmètre confié. - Qualifier, analyser et traiter les incidents ainsi que les demandes de service des utilisateurs. - Identifier les causes des dysfonctionnements, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu'à la clôture. - Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers pour escalader les sujets complexes. - Rédiger et mettre à jour la documentation de support, les procédures et les modes opératoires. - Participer à l'amélioration continue des outils, des processus de traitement et de la qualité de service. - Suivre les tickets, respecter les délais de prise en charge et contribuer au respect des engagements de service. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications et dans la compréhension des bonnes pratiques. PROFIL : Pour réussir dans cette fonction, vous disposez d'une première expérience solide en support applicatif, en assistance utilisateurs ou en environnement de production IT. Vous savez analyser une demande, poser les bonnes questions et transformer une situation parfois floue en diagnostic clair et exploitable. Votre approche structurée vous permet de traiter plusieurs sujets en parallèle sans perdre de vue la qualité du suivi ni la satisfaction des utilisateurs. Vous appréciez les environnements où la coopération entre les équipes est indispensable, et vous savez communiquer avec pédagogie auprès d'interlocuteurs variés. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne fiable, curieuse, impliquée et capable de s'inscrire dans une logique de service. Une bonne compréhension des environnements applicatifs, des outils de ticketing et des méthodes de résolution d'incidents sera particulièrement appréciée. Cette opportunité conviendra à un profil qui souhaite consolider son expertise sur des sujets applicatifs concrets, tout en gagnant en autonomie et en maturité professionnelle dans un contexte exigeant mais stimulant. - Expérience de minimum 1 an sur un poste de support applicatif, assistance utilisateurs, helpdesk applicatif ou domaine similaire. - Bonne capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes. - Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion d'incidents et de demandes. - Aisance dans la communication écrite et orale, avec un sens du service développé. - Capacité à documenter clairement les actions menées, les solutions apportées et les procédures associées. - Esprit de synthèse, rigueur, autonomie et gestion des priorités. - Une connaissance des environnements IT, des applications métiers ou des environnements de production constitue un atout. - Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent.