Secteur: Administration publique et défense Télétravail: 2 jours/semaine Compétences techniques : Juniper, Aruba, Palo Alto, Fortinet Traiter des incidents en escalade des équipes de RUN - Identifier, diagnostiquer la nature et l'origine des incidents de deuxième niveau et mettre en ?uvre les mesures correctives (gestion des incidents au sens ITIL), - Escalader vers les cellules d?ingénierie les incidents non résolus, - Capitaliser les actions de résolution des incidents, et plus généralement participer à la production des documents et procédures nécessaires à la réalisation des missions de l?équipe, - Participer à la prise en charge des problèmes (gestion des problèmes au sens ITIL), - Communiquer avec le département du SI utilisateurs, notamment sur les incidents de masse. Administrer les composants de l?infrastructure informatique - Réaliser l?administration des composants de l?infrastructure, suivant ses domaines de compétences, en adéquation avec les niveaux de services attendus par les utilisateurs et dans le respect des procédures, - Proposer des améliorations et automatisations de tâches d?administration récurrentes, et adapter les procédures existantes, - Proposer la délégation de tâches d?administration vers l?équipe de RUN, - Participer à la production d?indicateurs et de tableaux de bord en vue d?optimiser les tâches d?administration, - Produire et maintenir à jour les documentations ou procédures relatives à ses activités et interventions, - Renseigner les mains courantes mises à disposition afin de communiquer sur les interventions sur le système d?information. Réaliser l?intégration des composants techniques - Réaliser les opérations de maintenance et d?intégration des applications, en adéquation avec les niveaux de services attendus par les utilisateurs et dans le respect des procédures, - Participer en tant qu?équipier ou chef d?équipe (au sens de la méthodologie projet Prince) aux réalisations et mises en production des composants techniques ou logiciel, - Réaliser la formalisation des tâches de maintenance et d?intégration en produisant les procédures adéquates en vue de faciliter les transferts vers l?équipe de RUN, - Assister et conseiller les chefs de projets. Participer aux instances transverses du service - Assurer une communication adaptée lors d?anomalies relevées dans les activités d?administration, de maintenance et d?intégration, - Participer à la démarche de veille du service, - Participer selon ses domaines de compétences aux processus de changement. - Présence obligatoire sur site client 3 jours/semaine, Profil candidat: Le profil recherché maîtrise les éléments suivants : Gestion des incidents (ITIL) Administration de l?infrastructure Intégration des composants techniques Participation aux instances transverses