POSTE : Chargé de SAV H/F DESCRIPTION : Le cabinet Abn recrutement, spécialisé en logistique, recrute pour l'un de ses clients, des chargé(e)s de SAV, basé à Pantin (93), pour une société spécialisée dans la préparation et la distribution à destination des GMS. Gestion des Litiges Clients - Réception et analyse des réclamations clients : (produits manquants, erreurs de préparation, DLC courtes, produits abîmés, problèmes de livraison) - Mise en place de solutions adaptées : remboursement, avoir, geste commercial. - Suivi des dossiers jusqu'à résolution complète en lien avec les équipes transverses - Suivi des litiges et des remboursements avec le détail le plus fin - Remontée des anomalies aux services concernés Relation Clients - Réponse aux emails SAV dans les délais définis. - Traitement des appels entrants. - Information et accompagnement du client. - Suivi des livraisons et gestion des retards éventuels Suivi - Analyse des litiges récurrents (erreurs de préparation, problèmes qualité, casse, livraison) - Remontée d'informations régulière au Responsable - Hoaires du lundi au vendredi - 07h30-15h00 ou 15h00-22h30 possible en horaires (horaire fixe) avec 1h de pause - Entrepôt dynamique avec perspective d'évolution - CDI possible PROFIL : - Maîtrise des outils Google : Sheet, Drive, Forms, mails - Diplôme Bac +2 en gestion administrative ou équivalent - Aisance orale et écrite - Rigueur et autonomie - Prise d'initiative et communication