Description du poste : Nous recherchons pour notre pôle ERP et DEMAT, un(e) Chargé(e) de VMS. Vous participez à la satisfaction client en prenant en charge le traitement des demandes de mise en oeuvre des VMS. Vous contribuez avec la Direction Grands Comptes, le Service Support Opérationnel et Actual Digital, à la bonne appropriation, par les collaborateurs du réseau d'Agence Emploi, des VMS et des exigences clients associées. Vos missions principales : Support et assistance à l'utilisation des VMS : - Prendre en charge les demandes de support et d'assistance des utilisateurs sur les outils VMS (niveau 2). - Utiliser l'outil de helpdesk pour le suivi et la résolution des demandes/incidents. - Escalader les incidents ou demandes d'amélioration auprès des éditeurs (niveau 3). - Participer à l'amélioration continue des bases de connaissances et au maintien des compétences techniques et fonctionnelles nécessaires. Administration des VMS : - Gérer les paramétrages des interfaces (ERP, portail métier), les rattachements clients et les personnalisations. - Administrer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les paramétrages liés aux agences. - Assurer le suivi des demandes d'agrément (Eflex, Clic&Staff). - Mettre à jour et créer la documentation technique liée à l'administration des solutions. Formation et accompagnement : - Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs en collaboration avec les services RH et les directions concernées. - Contribuer à des animations régionales en fonction des sollicitations du réseau. Ce poste peut être basé sur l'un des sites du Groupe Actual en France. Description du profil : Vous disposez d'un réel sens du service et êtes attentif(ve) aux besoins de vos interlocuteurs. Curieux(se), proactif(ve) et rigoureux(se), votre capacité d'adaptation ainsi que votre réactivité seront de précieux atouts dans ce poste. Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'attendez plus, rencontrons-nous !