POSTE : Agent de Litige Bagages Confirmé H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre activité à l'Aéroport de Nice, nous recherchons un Agent de Litige Bagages expérimenté (H/F) pour rejoindre nos équipes dès septembre 2026. Si vous possédez de l'expérience réussie dans la gestion des litiges bagages ou dans le domaine aéroportuaire, et que vous souhaitez évoluer rapidement vers davantage de responsabilités, cette opportunité est faite pour vous. Vos missions principales - Accueil et accompagnement des passagers en cas de perte, vol, retard ou détérioration de bagages. - Saisie administrative des dossiers sur les logiciels dédiés (WorldTracer, etc.) et remise des documents nécessaires (PIR). - Recherche et localisation des bagages au niveau national et international. - Suivi des dossiers et information des passagers jusqu'à leur résolution complète. - Gestion des bagages endommagés : constat, procédure de remplacement, réparation ou remboursement. - Organisation et suivi des livraisons des bagages retrouvés auprès des voyageurs. PROFIL : Profil recherché - Expérience significative sur un poste similaire dans le secteur aéroportuaire ou de la relation client. - Bonne maîtrise des outils informatiques. - Aisance relationnelle et sens du service. - Capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme et empathie. - Anglais opérationnel apprécié.