- Qui sommes-nous ? Archides, sous sa marque Merveil, offre des expériences inoubliables à Paris, aux frontières de l'hôtellerie et de l'immobilier. Les appartements se situent à des adresses prestigieuses et proposent un design élégant conçu par des architectes en interne. Les clients bénéficient de l'attention d'un service hôtelier dès leur première prise de contact et tout au long de leur séjour. Avec plus de 100 adresses commercialisées, Merveil se distingue par la qualité de ses appartements et ses services personnalisés, offrant une expérience de séjour unique et luxueuse en plein cœur de Paris. - Notre poste à pourvoir ? Rattaché(e) à notre Responsable de pôle, au sein d'une équipe de 10 collaborateurs, vous serez formé à nos procédures et à l'ensemble de nos outils. Vous serez l'acteur(trice) clé de l'expérience client au sein du groupe. Vous contribuerez à garantir un service exceptionnel et à fidéliser nos clients. Vos missions principales seront les suivantes : * Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation en ligne, en garantissant un service client de haute qualité. * Assurer le suivi des disponibilités des appartements et des tarifs, en mettant à jour régulièrement le système de réservation. * Gérer les annulations et les modifications de réservations selon les politiques internes et les demandes des clients. * Assurer le suivi administratif de l'ensemble des réservations et le suivi des procédures de sécurité. * Collaborer étroitement avec les autres services de l'hôtel (réception, service commercial, etc.) pour garantir une communication fluide et une coordination efficace des réservations. * Contribuer à l'optimisation des revenus en proposant des offres promotionnelles et en utilisant des techniques de yield management. - Le profil recherché ? Issu(e) d'une formation hôtelière ou générale, vous justifiez d'une première expérience significative dans le secteur de l'hôtellerie haut de gamme. Une expérience au sein d'un département "Réservation" serait un plus. Vous avez de bonnes compétences analytiques, êtes rigoureux(euse) et avez le sens du détail. Vous justifiez également d'un excellent relationnel client, d'une écoute active et de curiosité. Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique. Votre anglais est courant (obligatoire à l'écrit comme à l'oral). Type d'emploi : CDI Langue: * anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel