POSTE : Charge Relation Clients H/F DESCRIPTION : Supplay Grenoble recherche pour son client situé à St Egrève 38120 - un/e CHARGE DE RELATION CLIENTS Nouvellement diplômé/s ou issu/e de la grande distribution? En tant que CRC, vous serez en charge de : -Répondre de façon précise aux demandes de renseignements/ services sur les prestations proposées. -Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients -Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations -Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions prise en charge, délai, taxation, manutention) -Détecter les éventuels besoins clients, remonter l'information vers les équipes commerciales - Produire un E-reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client -Assister les clients dans l'utilisation et la saisie des outils -Anticiper/corriger les anomalies selon les modalités validées dans la fiche de supervision -Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision -Assurer le suivi de la qualité de prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer le cas échéant des solutions d'amélioration IFM ICCP PROFIL : - Formation Bac +2 ou issu du secteur de la grande distribution - Expérience souhaité, mais débutant accepté selon profil - Bonne communication orale et écrite -Maîtrise des outils informatiques -Esprit d'équipe