Nous recherchons un/e superviseur/e Back Office pour : ? Traitement des escalades du Front Office N1 ? Validation des connexions à la supervision des nouveaux automates déployés ? Réalisation de la supervision et du Help Desk sur un nouvel automate ou une nouvelle version applicative ? Réalisation des contrôles de bon fonctionnement de l'outil de supervision ? Traitement des automates avec une Qualité de Service dégradée ? Gestion de la messagerie fonctionnelle de l'équipe Back Office ? Réalisation et modification des manuels utilisateurs et validation des fiches consignes de supervision ? Participation aux recettes fonctionnelles de l'outil de supervision (tests de non-régression) Ainsi que : ? Assurer la télésurveillance des automates en site pilote ? Assurer la prise en compte, la qualification, le diagnostic et le traitement des incidents ? Apporter l?assistance et le conseil aux utilisateurs des automates ? Assurer l?escalade auprès des mainteneurs ? Réaliser les fiches d?observation et qualifier opérationnellement les évolutions du contexte de supervision (procédures, ergonomie du poste, ?) avant déploiement en front office supervision ? Participation aux recettes des solutions produites par le développement