POSTE : Réceptionnaire Automobile Toyota H/F DESCRIPTION : MISSIONS Vous aimez l'automobile, la technique et le contact client ? Vous appréciez autant trouver la bonne solution pour un client que de voir un atelier bien organisé et un travail bien fait ? Alors cette opportunité devrait vous parler. Le Groupe BERNIER recrute pour sa concession Toyota des Ulis (91) un(e) Réceptionnaire Automobile (H/F) en CDI. Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et assurez le lien entre ces derniers et l'atelier, de la réception du véhicule jusqu'à sa restitution. ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT CLIENT * Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes ; * Réceptionner les véhicules et identifier les travaux à réaliser ; * Conseiller et informer les clients tout au long de leur prise en charge ; * Assurer la restitution des véhicules et présenter les travaux réalisés ; * Veiller à la qualité de l'accueil et contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. ORGANISATION ET SUIVI DE L'ATELIER * Organiser et répartir le travail des compagnons en lien avec les rendez-vous planifiés ; * Suivre la charge et l'activité de l'atelier ; * Veiller au bon avancement des interventions et au respect des délais annoncés aux clients ; * Contrôler la conformité des travaux réalisés avant restitution du véhicule ; * Assurer une bonne coordination entre la réception, l'atelier et les différents interlocuteurs de la concession. GESTION DES DOSSIERS ET SINISTRES * Assurer le suivi administratif des dossiers après-vente ; * Prendre en charge et suivre les dossiers de sinistralité ; * Gérer les échanges avec les experts et les différents partenaires ; * Veiller à la bonne constitution et au suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. DÉVELOPPEMENT DE L'ACTIVITÉ APRÈS-VENTE * Identifier les besoins complémentaires des clients et leur proposer les prestations adaptées ; * Réaliser des ventes additionnelles dans une logique de conseil et de service ; * Participer au développement du chiffre d'affaires de l'activité mécanique ; * Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'atelier tout en veillant à la qualité des prestations réalisées. LES + * De réelles possibilités d'évolution pour les collaborateurs qui en ont l'envie et les capacités, notamment grâce à la mobilité interne ; * Une mutuelle d'entreprise avantageuse ; * L'opportunité de travailler au sein d'une belle concession Toyota très récente; * Une équipe conviviale et dynamique ; * L'opportunité de rejoindre un groupe automobile en plein essor. PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ Vous êtes issu(e) du secteur automobile et disposez d'une bonne connaissance de l'environnement technique de l'après-vente. Vous avez déjà occupé un poste de Réceptionnaire / Conseiller Service Après-Vente, ou vous êtes actuellement Technicien, Technicien Expert ou Conseiller Technique et souhaitez faire évoluer votre carrière vers un poste associant davantage technique, commerce et relation client. Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personnalité capable de faire le lien entre nos clients et nos équipes techniques : * Vous avez un excellent relationnel et appréciez le contact client ; * Vous avez le sens de l'organisation et savez gérer les priorités ; * Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi de vos dossiers ; * Vous savez expliquer simplement une problématique ou une intervention technique à un client ; * Vous avez une véritable appétence commerciale et savez identifier les besoins complémentaires ; * Vous placez la satisfaction client et le travail bien fait au coeur de votre activité ; * Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec les équipes atelier. Formation souhaitée : Bac à Bac +2 dans le domaine automobile et/ou CQP lié aux métiers de l'Après-Vente automobile. Permis B exigé. Poste à pourvoir dans les meilleurs délais. Type d'emploi : Temps plein - CDI