POSTE : Chef de Projet Itsm H/F DESCRIPTION : SECURINFOR recrute un Chef de projet ITSM H/F pour accompagner l'un de ses clients dans le cadre d'une mission longue durée basée à Paris 16e. Vous souhaitez intervenir sur des environnements critiques, contribuer à des projets d'industrialisation et mettre votre expertise DevOps au service d'enjeux d'automatisation, de sécurité et de fiabilité ? Cette opportunité est faite pour vous. Dans le cadre de l'intégration d'une nouvelle solution ITSM, Freshservice / Freshworks, nous recherchons un Chef de Projet ITSM expérimenté pour piloter le projet de bout en bout, du cadrage jusqu'à la mise en production et la stabilisation. Le profil devra notamment avoir une solide expérience en : - Gestion de projets ITSM et connaissance des bonnes pratiques ITIL - Intégration ou déploiement de solutions ITSM - Coordination d'équipes internes, métiers, techniques et prestataires - Pilotage d'un intégrateur - Cadrage des processus ITSM : incidents, demandes, problèmes, changements, catalogue de services, SLA, connaissances, actifs/CMDB - Gestion des interfaces, reprise de données, recette et préparation de la mise en production - Accompagnement au changement et transition vers le fonctionnement courant Une bonne compréhension des contraintes opérationnelles et de qualité de service est importante afin de sécuriser les choix réalisés pendant le projet et leur intégration dans l'environnement existant. Une expérience sur Freshservice / Freshworks est appréciée mais non obligatoire. Une expérience significative sur une autre solution ITSM telle que ServiceNow, EasyVista, Metaline, Jira Service Management ou équivalent pourra également convenir. Lieu principal : Paris 16e. Date de démarrage : Septembre 2026 Rythme de présence sur site et télétravail : 3 jours de présence sur site après une période 100% sur site validant la possibilité de télétravail : période d'environs 3 mois. Nous recherchons avant tout un profil senior, transverse, capable de challenger l'intégrateur, coordonner les différentes parties prenantes et sécuriser l'intégration de la solution jusqu'à sa mise en service. PROFIL :