Activités liées au pôle proximité : *   En lien avec les Responsables de secteur, piloter le processus de relocation dans le cadre des objectifs définis tant en terme de délais que de gestion financière, * Coordonner les budgets d’entretien courant et contribuer au maintien en sécurité du patrimoine tout en respecter les contraintes budgétaires liées à ces interventions pour optimiser les coûts et éviter les dérives. * Veiller et garantir la bonne diffusion de l’information notamment à destination des équipes de proximité. * Superviser et contrôler les interventions des entreprises prestataires dans le cadre des contrats en vigueur Activités liées au pôle réclamation : * Organiser, superviser et optimiser en interne le traitement et le suivi des réclamations * Contribuer à l’optimisation des outils et process pour garantir efficacité, réactivité et service de qualité aux locataires. * Être garant de la qualité et des délais de réponses   Activité liées au bon entretien, à la sécurité et la tranquillité des résidences : * S’assurer de la bonne qualité des logements loués, de la sécurité et de la tranquillité des résidences, * Intervenir en cas de dysfonctionnement, proposer des actions d’amélioration, être le référent et l’interlocuteur privilégié sur ces thématiques Activité liées aux relations partenariales et à la communication : * Représenter, selon les instructions de la Direction Générale, l'entreprise auprès des partenaires, instances et représentants de locataires. * Contribuer à l’image de Malakoff Habitat en participant activement à la communication externe en lien avec la Direction Générale et le service communication. Activités transverses : * Mettre en œuvre la politique définie en matière de qualité de service rendu, de précontentieux, de taux de vacance, de délais de relocation et de prévention sociale. * Etre force de proposition dans le cadre d’une amélioration continue des process et indicateurs de gestion, * Suivre et assurer un reporting régulier des indicateurs de gestion. Vous justifiez d’une expérience probante sur un poste similaire dans le logement social (plus de 5 ans) qui vous permet de maitriser la gestion technique courante du patrimoine et la réglementation liée à la gestion locative. Vous savez mobiliser des équipes et les accompagner dans la réalisation des objectifs. Sens du service client, culture du résultat et aisance dans le pilotage sont nécessaires pour réussir. Vous êtes organisé, méthodique, rigoureux. Vous avez un bon esprit d’équipe et de coopération. Vous maîtrisez l'outil informatique et l'utilisation d'un progiciel de gestion intégré de type ERP. La connaissance du logiciel Portal’Immo d’Aaeron (PIH) est un vrai plus.